Patienten teilen Erfahrungen mit Führungskräften

Unter dem Motto «Meet the patient» unterhielten sich am 10. September 2024 Roman Sonderegger, CEO der Helsana AG, die mit knapp zwei Mio. Versicherten führende Krankenversicherung der Schweiz, und der CEO der Kliniken Valens Dr. Till Hornung mit Patientinnen und Patienten des Rehazentrums St.Gallen.

«Es war sehr interessant, aus erster Hand zu hören, wie der Aufenthalt in der Rehaklinik empfunden wird und welche Erfahrungen die Betroffenen mit der Krankenversicherung gemacht haben. Dass im Rehazentrum St.Gallen heute sehr positive Rückmeldungen kamen, freut uns selbstverständlich sehr. Dabei ist uns natürlich bewusst, dass nicht immer und überall alles passen kann. Umso wichtiger ist es, in solchen Fällen rasch zu reagieren und gute Lösungen zu finden», so Roman Sonderegger im Anschluss an das Treffen mit den Patientinnen und Patienten.

Auf die Bedürfnisse der Patienten eingehen

In den Kliniken Valens stehen die klinischen Mitarbeitenden und dabei insbesondere die Patientencoachs im regelmässigen Austausch mit den Patientinnen und Patienten, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu eruieren, aber auch, um die medizinischen, therapeutischen und pflegerischen Massnahmen permanent anzupassen. Dass dies tatsächlich gelebt wird, erzählte eine Patientin des Rehazentrums St.Gallen im Gespräch mit Roman Sonderegger und Till Hornung: Nach einigen Tagen in der Reha hatte die Patientin das Gefühl, sogar noch mehr Therapieeinheiten durchlaufen zu wollen. Nach einem Gespräch mit dem Patientencoach konnte der Therapieplan entsprechend angepasst werden. «Es ist sehr wichtig, dass unsere Fachkräfte derart flexibel agieren und auf die Wünsche und Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten eingehen können», ist Till Hornung überzeugt.

Rundgang durch das spitalnahe Rehazentrum St.Gallen

Im Anschluss an die Gespräche mit den Patientinnen und Patienten führte Klinikdirektor René Alpiger die Vertreter der beiden Unternehmen durch das Rehazentrum – neben den CEOs waren auch Olaf Schäfer, Leiter Produkte & Angebot Individualkunden Helsana AG, Ricky Probst, Leiter Tarife und Kooperationen Kliniken Valens, sowie Stefan Lichtensteiger, CEO Kantonsspital St.Gallen, dabei. Angefangen bei den Betten für Früh- und Überwachungsrehabilitation und den geräumigen Zimmern für privat- und halbprivat versicherte Patientinnen und Patienten bis hin zu den mit modernsten Geräten ausgestatteten Therapieräumen. Und nicht zu vergessen der unterirdische Verbindungsgang, durch den die Patientinnen und Patienten mit bis zu 7,8 km/h in wenigen Minuten ins Kantonsspital St.Gallen transportiert werden können – sei es für Untersuchungen, Behandlungen oder in Notfällen, was bei einem spitalnahen Rehazentrum wie jenem in St.Gallen eben auch vorkommt.

Am Ende des Tages war klar: Im Sinne der Patientinnen und Patienten wollen die beiden Unternehmen ihre Aktivitäten noch stärker zusammenspannen und ihre Zusammenarbeit weiter intensivieren.

Lesen Sie mehr zu diesem Thema